Обращения в поддержку
При обращении в поддержку мы получаем ваш email, сообщение, выбранную тему и сведения о приложении, устройстве, пакете или кроссворде, которые вы укажете. Эти данные нужны, чтобы ответить и разобраться в проблеме. Основание обработки — наш законный интерес в предоставлении и защите службы поддержки, когда это допускает применимое право. Не присылайте пароли, реквизиты платёжных карт и чужую личную информацию.
Посещение сайта
Сервер обрабатывает IP-адрес и технические сведения о запросах, чтобы показывать страницы и защищать сайт от злоупотреблений. На этом сайте нет рекламных трекеров и аналитических файлов cookie. Сайт запоминает выбранный язык в функциональном файле cookie на срок до одного года.
Прогресс и iCloud
Приложение хранит прогресс и настройки на устройстве. При включённой синхронизации с iCloud часть прогресса и настроек может храниться в вашей учётной записи iCloud. Этот сервис предоставляет Apple по своим правилам конфиденциальности.
Аналитика и отчёты об ошибках
JapCross использует Google Firebase для статистики использования, отчётов об ошибках и сообщений приложения. В зависимости от версии и настроек могут обрабатываться идентификаторы установки, сведения об устройстве и приложении, действия с кроссвордами и подсказками, события покупок и диагностика сбоев. Это помогает искать ошибки и понимать, как используется приложение. Подробнее — в правилах обработки данных Firebase.
Покупки
Платежи через App Store обрабатывает Apple. Полные данные банковской карты мы не получаем. Приложение использует сведения о покупке и восстановлении, чтобы предоставлять купленный контент или подсказки. Для данных, которые обрабатывает Apple, действуют её правила конфиденциальности.
Сторонние сервисы
Хостинг-провайдер обрабатывает запросы к сайту и хранит обращения на сервере. Apple iCloud Mail обрабатывает письма поддержки. Apple также обрабатывает данные iCloud и App Store, а Google Firebase — описанные выше данные приложения. Эти провайдеры могут обрабатывать информацию на серверах за пределами вашей страны. Информация также может раскрываться по требованию закона.
Сроки хранения
Сервер сайта удаляет текст сообщения и адрес для ответа через 30 дней после принятия обращения почтовым сервисом. Недоставленные обращения хранятся до выяснения их статуса. Закрытые резервные копии хранятся до семи дней с учётом зафиксированных удалений. Минимальная запись с номером обращения сохраняется для предотвращения повторной обработки. Почтовая переписка хранится, пока нужна для решения проблемы, последующих обращений или выполнения требований закона. Технические журналы сервиса хранятся до семи дней. Apple и Google применяют собственные правила хранения к обрабатываемым ими данным.
Запросы о данных
Можно обратиться за доступом, исправлением или удалением персональных данных, которые у нас хранятся. Доступные права зависят от применимого законодательства. На странице запросов о данных описано, как связаться с нами и что указать в обращении.
Изменения и контакты
Политика может обновляться при изменениях приложения или обработки данных. Дата редакции указана вверху страницы. Разработчик, ответственный за описанную обработку данных, — AVBelousov (Грузия). Вопросы о конфиденциальности и запросы о данных направляйте на support@japcross.com.