Solicitudes de soporte
Cuando contactas con soporte, recibimos tu dirección de correo, mensaje, tema seleccionado y los datos de la app, dispositivo, pack o puzzle que facilites. Usamos esta información para responder e investigar el problema, basándonos en nuestro interés legítimo en prestar y proteger el servicio de soporte, cuando lo permite la legislación aplicable. No incluyas contraseñas, datos de tarjetas ni información privada de otras personas.
Visitas al sitio web
El servidor procesa tu dirección IP e información técnica sobre las solicitudes para mostrar el sitio y evitar abusos. Este sitio web no utiliza rastreadores publicitarios ni cookies de análisis. El sitio recuerda el idioma que eliges mediante una cookie funcional durante un máximo de un año.
Progreso de los puzzles e iCloud
La app guarda el progreso de los puzzles y los ajustes en tu dispositivo. Si usas la sincronización con iCloud, parte del progreso y de los ajustes también puede guardarse en tu cuenta de iCloud. Apple presta el servicio iCloud conforme a sus propias condiciones de privacidad.
Análisis de uso e informes de fallos
JapCross utiliza Google Firebase para analizar el uso, recibir informes de fallos y mostrar mensajes en la app. Según la versión y la configuración de la app, estos servicios pueden tratar identificadores de instalación, información del dispositivo y de la app, interacciones con puzzles y pistas, eventos de compra y datos de diagnóstico de fallos. Esto nos ayuda a investigar errores y comprender cómo se usa la app. Consulta la información de privacidad de Firebase.
Compras
Apple procesa los pagos realizados a través del App Store. No recibimos los datos completos de tu tarjeta de pago. La app utiliza la información de compras y restauraciones para proporcionar el contenido o las pistas adquiridos. Las condiciones de privacidad de Apple se aplican a la información que Apple trata.
Proveedores de servicios
Nuestro proveedor de alojamiento procesa las solicitudes al sitio y almacena las solicitudes de soporte en el servidor. Apple iCloud Mail procesa los correos de soporte. Apple también trata los datos de iCloud y App Store, y Google Firebase, los datos de la app descritos arriba. Estos proveedores pueden procesar información en servidores fuera de tu país. También puede divulgarse información cuando la ley lo exija.
Conservación de los datos
El servidor del sitio elimina el texto y la dirección de respuesta 30 días después de que el servicio de correo acepte una solicitud de soporte. Las solicitudes no entregadas se conservan hasta aclarar su estado. Las copias de recuperación privadas se guardan hasta siete días y respetan las eliminaciones registradas. Se conserva un registro mínimo con el número de solicitud para evitar duplicados. La correspondencia por correo se guarda mientras sea necesaria para resolver el problema, hacer seguimiento o cumplir obligaciones legales. Los registros técnicos del servicio se conservan hasta siete días. Apple y Google aplican sus propias reglas a los datos que procesan.
Tus solicitudes
Puedes contactarnos para solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de los datos personales que conservamos. Tus derechos dependen de la legislación aplicable. La página de solicitudes sobre datos explica cómo contactar con nosotros y qué información incluir.
Cambios y contacto
Esta política puede actualizarse cuando cambien la app o sus prácticas de datos. La fecha figura al principio. El desarrollador responsable del tratamiento descrito es AVBelousov (Georgia). Para consultas o solicitudes de privacidad, escribe a support@japcross.com.