Supportanfragen
Wenn du den Support kontaktierst, erhalten wir deine E-Mail-Adresse, Nachricht, das gewählte Thema und die von dir angegebenen Informationen zu App, Gerät, Paket oder Rätsel. Wir nutzen diese Angaben, um zu antworten und das Problem zu untersuchen. Grundlage ist unser berechtigtes Interesse, den Support bereitzustellen und zu schützen, soweit das anwendbare Recht dies zulässt. Sende keine Passwörter, Kartendaten oder privaten Informationen anderer Personen.
Besuche auf der Website
Der Server verarbeitet deine IP-Adresse und technische Informationen zu Anfragen, um die Website anzuzeigen und Missbrauch zu verhindern. Diese Website verwendet keine Werbetracker oder Analyse-Cookies. Die Website merkt sich deine Sprachwahl bis zu einem Jahr lang in einem funktionalen Cookie.
Rätselfortschritt und iCloud
Die App speichert deinen Rätselfortschritt und deine Einstellungen auf deinem Gerät. Wenn du die iCloud-Synchronisierung nutzt, können Teile davon auch in deinem iCloud-Account gespeichert werden. Apple betreibt iCloud nach seinen eigenen Datenschutzbestimmungen.
App-Analysen und Absturzberichte
JapCross nutzt Google Firebase für Nutzungsanalysen, Absturzberichte und Nachrichten innerhalb der App. Je nach App-Version und Konfiguration können diese Dienste Installationskennungen, Geräte- und App-Informationen, Interaktionen mit Rätseln und Hinweisen, Kaufereignisse und Absturzdiagnosedaten verarbeiten. Das hilft uns, Fehler zu untersuchen und die Nutzung der App zu verstehen. Weitere Informationen bietet Firebase zum Datenschutz.
Käufe
Apple verarbeitet Zahlungen über den App Store. Wir erhalten keine vollständigen Zahlungskartendaten. Die App verwendet Informationen zu Käufen und deren Wiederherstellung, um gekaufte Inhalte oder Hinweise bereitzustellen. Für die von Apple verarbeiteten Informationen gelten die Datenschutzbestimmungen von Apple.
Dienstleister
Unser Hosting-Anbieter verarbeitet Website-Anfragen und speichert Supportanfragen auf dem Server. Apple iCloud Mail verarbeitet Support-E-Mails. Apple verarbeitet außerdem iCloud- und App-Store-Daten; Google Firebase verarbeitet die oben beschriebenen App-Daten. Diese Anbieter können Informationen auf Servern außerhalb deines Landes verarbeiten. Informationen können auch offengelegt werden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Speicherdauer
Der Website-Server löscht Nachrichtentext und Antwortadresse 30 Tage nach Annahme einer Supportanfrage durch den E-Mail-Dienst. Nicht zugestellte Anfragen bleiben bis zur Klärung ihres Status gespeichert. Private Wiederherstellungskopien werden bis zu sieben Tage aufbewahrt und berücksichtigen vermerkte Löschungen. Ein minimaler Datensatz mit der Anfragenummer bleibt erhalten, um doppelte Verarbeitung zu verhindern. E-Mail-Korrespondenz wird so lange aufbewahrt, wie sie zur Problemlösung, für Rückfragen oder gesetzliche Pflichten benötigt wird. Technische Dienstprotokolle werden bis zu sieben Tage gespeichert. Apple und Google wenden eigene Aufbewahrungsregeln auf die von ihnen verarbeiteten Daten an.
Deine Anfragen
Du kannst uns kontaktieren, um Auskunft, Berichtigung oder Löschung der von uns gespeicherten personenbezogenen Daten anzufordern. Deine Rechte hängen vom anwendbaren Recht ab. Auf der Seite für Datenschutzanfragen erfährst du, wie du uns erreichst und welche Angaben du machen solltest.
Änderungen und Kontakt
Diese Richtlinie kann bei Änderungen der App oder ihrer Datenverarbeitung aktualisiert werden. Das Datum steht oben auf der Seite. Verantwortlicher Entwickler für die hier beschriebene Verarbeitung ist AVBelousov (Georgien). Fragen und Anfragen zum Datenschutz kannst du an support@japcross.com senden.